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物业服务管理体系
更新时间:2019-12-08 16:02

GB/T20647.9  物业服务管理体系

服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是传递信任、服务发展,可以形象地称为质量管理的体检证,市场经济的信用证,国际贸易的通行证。服务认证对提升服务供给质量水平,增强国际竞争力,解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,想公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。

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