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售后服务管理体系
更新时间:2019-12-08 16:02

GB/T27922  商品售后服务管理体系

服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是传递信任、服务发展,可以形象地称为质量管理的体检证,市场经济的信用证,国际贸易的通行证。服务认证对提升服务供给质量水平,增强国际竞争力,解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发服务认证证书。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。

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